登录状态不对、设备数量对不上
换了电脑或手机之后进不去，或者同一账号还挂着你已经想不起来的终端。同一账号最多在 3 台设备上同时保持登录，超出后会挤掉最早的那台。邮件标题写登录手机号后四位，正文写清设备型号、登录时间和页面上的提示文字。
客服会按设备记录帮你确认当前还在线的终端。
联系看台 · CONTACT
找对人，
一件事说一遍就够
账号登不上、赛前阵容对不上、想谈内容授权——看台的客服与内容团队在工作日 9:00-18:00 值班，你把情况写清楚，我们直接转给对应的人。
按问题分流
先认准自己是哪一类
同一个邮箱进来，跟进的人不一样。先对一下下面三条，标题写清楚，能省掉一轮来回确认。
直接联系
客服邮箱与电话
新英体育看台的客服渠道：一个邮箱，一个电话。工作日 9:00-18:00 期间写邮件或来电，客服同事记录之后转给对应团队。需要留痕、带截图、附链接的问题走邮箱；电话里一句话说不清、又等不了的情况直接拨号。
- 客服邮箱 EMAIL service@xinying-sports.com.cn 账号、内容、合作都从这里进，工作日 9:00-18:00 内回复。
- 联系电话 PHONE 18984173570 工作日上午 9 点到下午 6 点接听，其余时段请写邮件。
回复节奏
发出去之后，多久有回音
9:00–18:00
值班时段
- 首次响应均值
- 8分钟
- 每日值班
- 9小时
8 分钟指的是邮件被回复或电话被接起的时间，不是问题当场办完。需要编辑核对来源的纠错、需要协调排期的合作，通常要来回沟通几轮。
法定节假日值班人数减少，邮件照常接收，回复顺延到下一个工作日；事情急的话，直接拨电话更快。
紧急技术问题
页面打不开、数据停在旧值
首页第二屏的栏目入口迟迟不出现、榜单数字不再跳动、阵容视图一片空白——这类问题走首页的在线提交入口，比发邮件更快进入值班工程师的视线。
提交的时候把三件事写全：设备和系统版本、问题出现的准确时间、页面上显示的文字或具体现象。写到的细节越多，定位越快。
去首页在线入口纠错与协作
想让内容更准，或者一起做点东西
内容纠错
指出具体条目，附上可查的来源——赛事技术统计、公告原文的说明、现场记录都行。编辑核对后会更新，并在原条目上标注修订时间，后来翻看的人也看得见变化。
供稿与授权
媒体内容方与数据机构可以谈供稿或授权。首次联系说明素材类型是图文、数据还是视频，更新频率怎样，能覆盖哪些赛事，以及授权使用的方式和期限。
品牌合作
想围绕赛季专题、周报栏目做联合内容的品牌方，邮件里写明合作周期、希望触达的人群和内容形式。评估看三件事：与现有栏目是否契合、素材是否站得住、排期能否跟上赛季节奏。
通信地址
寄资料、寄合同看这里
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
快递与信件请按上面地址寄送。需要当面沟通的，请提前通过客服邮箱或电话约好时间；没有预约的到访，现场可能排不出同事接待。
还没对上号
操作步骤、名词解释、登录异常的自查顺序，在使用教程里按问题分好了；想先知道我们写什么、怎么更新，可以翻观察报告和看台背后。